最近在廣州舉行的“EAP與中國(guó)職業(yè)心理健康論壇”透露了一組令人憂慮的數(shù)字：目前近60％的國(guó)內(nèi)組織員工壓力較大，出現(xiàn)職業(yè)枯竭的員工接近10％。員工的心理健康直接削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為一些企業(yè)的心病。
資料顯示,我國(guó)目前處于亞健康狀態(tài)的人數(shù)呈明顯上升趨勢(shì),北京、上海和廣東的亞健康發(fā)生率分別達(dá)75.3%,73.5%和73.4%。某知名咨詢公司總經(jīng)理鄭華輝介紹說(shuō)，一項(xiàng)歷時(shí)5年，累計(jì)數(shù)據(jù)20000余例，涉及金融、通信、政府機(jī)構(gòu)、IT、房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域的調(diào)查結(jié)果顯示，近60％的國(guó)內(nèi)組織員工壓力較大，其中工作負(fù)荷壓力較大的人群主要集中在管理層，普通員工則感受到較大的職業(yè)發(fā)展壓力。出現(xiàn)職業(yè)枯竭的員工接近10％，中青年員工尤為嚴(yán)重。心理幸福感低的員工接近10％。
癥狀一：白領(lǐng)月入近萬(wàn)
斷言“活不過(guò)30歲”
24歲的小宛在一家生產(chǎn)日用品的大型外企工作，月收入近萬(wàn)，在很多人眼里他的小日子過(guò)得是相當(dāng)“風(fēng)光”�？墒且坏┥狭薓SN和好友聊天，小宛便天天重復(fù)“哈姆雷特”式的問題：“繼續(xù)還是跳槽？”除了加班，每周難得的休息日他也在外面泡吧泡到凌晨?jī)扇龝r(shí)。大半年下來(lái)，整個(gè)人面色土灰，身材浮腫。后來(lái)他干脆將自己的MSN簽名換成了“我肯定活不過(guò)30歲！”
癥狀二：?jiǎn)T工怪癖襯衣蒙頭
同事客戶都惶恐
一家企業(yè)的高級(jí)管理者向心理咨詢專家反映，自己每天工作時(shí)三分之一的精力都花在一個(gè)員工身上了。這位員工工作能力沒有問題，可是他卻有一個(gè)怪癖，天天不戴帽子，卻拿襯衣裹住腦袋，周圍的同事和客戶都難以理解，心里很不舒服，有些人甚至感到惶恐。高管多次向這名員工提出請(qǐng)求讓他改掉怪癖，該員工卻很堅(jiān)持，希望大家能夠尊重他，尊重他的行為和價(jià)值觀。
對(duì)癥分析：都是壓力惹的禍
專家介紹說(shuō),員工壓力大除了會(huì)反映在生理疾病、生活質(zhì)量下降上，還會(huì)表現(xiàn)為積極性降低，沒有工作熱情，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài)；有些人會(huì)“憤世嫉俗”，覺得做什么事情都沒有意思，認(rèn)為工作不但不能發(fā)揮自己的才能，而且是枯燥乏味的瑣事，不過(guò)是混口飯吃；還有的人會(huì)產(chǎn)生一些怪異的個(gè)人行為。
癥狀三：電話請(qǐng)示上司
能否“打客戶一頓”
一個(gè)上門服務(wù)的工程師突然給他的經(jīng)理打了一個(gè)電話說(shuō)：“我現(xiàn)在客戶這邊，我有一個(gè)請(qǐng)求。我要去打一個(gè)女客戶，30多歲，就住在3樓，這人太惡劣了�！苯�(jīng)理回答：“你打吧，打完回來(lái)我開除你，諒你也不敢�！苯Y(jié)果，這名工程師放下電話就沖上三樓將女客戶打了一頓。這次事件導(dǎo)致該公司內(nèi)部開除了18個(gè)員工，但3年內(nèi)這家公司無(wú)法在同城同行業(yè)客戶滿意度上有所提高。
對(duì)癥分析：?jiǎn)T工“情傷”被忽視
事后了解到，這名員工受到客戶的極大侮辱，產(chǎn)品確實(shí)存在問題，可是客戶扣留了一個(gè)鼠標(biāo)，并在門口對(duì)他破口大罵。這名工程師心里難受極了，情緒耗竭很大，打電話給管理者只是想表達(dá)自己的情緒，可惜管理者沒有給他機(jī)會(huì)。咨詢首席顧問張西超表示，以前管理者采取結(jié)果或績(jī)效管理，但現(xiàn)在所有影響員工績(jī)效的因素，管理者都要干預(yù)。
專家處方：高管多逛員工區(qū)
香港嶺南大學(xué)蕭愛鈴教授分析，工作壓力的來(lái)源首先是工作量太大，包括工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和工作時(shí)限緊迫。她建議高層常去員工的工作區(qū)走走。她說(shuō)，這也是管理者對(duì)員工支持，會(huì)讓員工感到開心，覺得公司重視他們。
據(jù)了解，無(wú)論是跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)的分支機(jī)構(gòu)，還是國(guó)內(nèi)的本土企業(yè)，現(xiàn)在越來(lái)越多地采取辦法關(guān)心員工的工作壓力問題，也在嘗試將從西方引入的“員工幫助計(jì)劃”（EAP）放入人力資源部門的常規(guī)措施當(dāng)中，企業(yè)請(qǐng)來(lái)專家?guī)椭鷨T工解決個(gè)人心理問題。
